Termini e condizioni d'uso

App Fantasie Romane, Fantasie Romane Rider, Ordina Facile, Ordina Facile Ristoratore, Ordina Facile Rider e siti ristorante.dekkosoft.it e ordinafacile.dekkosoft.it
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026

Questi termini regolano l'uso delle app e dei siti indicati sopra (il «Servizio»). Usando il Servizio o creando un account li accetti. Se non li accetti, non usare il Servizio.

1. Chi gestisce il Servizio

Il Servizio è gestito da Dekkosoft, con sede in Via Castel di Ieri 21, Roma, P.IVA IT11571141008 («Dekkosoft», «noi»).
Contatti: playstore@dekkosoft.it

2. Cosa offre il Servizio

• Fantasie Romane permette di consultare il menù del ristorante Fantasie Romane, ordinare a domicilio o per l'asporto e prenotare un tavolo.
• Ordina Facile è una piattaforma che mette in contatto i clienti con i ristoranti aderenti, per ordinare a domicilio o per l'asporto.
• Le app Rider e Ristoratore sono riservate rispettivamente ai fattorini e ai ristoranti registrati, che le usano per gestire consegne e ordini.

Su Ordina Facile il contratto di vendita dei prodotti si conclude tra il cliente e il ristorante che prepara l'ordine. Il ristorante è responsabile della qualità e della preparazione dei piatti, delle informazioni sugli allergeni e dell'emissione dello scontrino o della fattura.

3. Account

• Per ordinare o prenotare devi avere almeno 18 anni e fornire dati veri e aggiornati.
• Sei responsabile della riservatezza della tua password e di tutto ciò che avviene con il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, scrivici subito.
• Puoi cancellare l'account in ogni momento dall'app (Profilo → «Elimina account») o scrivendoci, come descritto nell'informativa privacy.
• Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione di questi termini, di uso fraudolento o di comportamenti offensivi verso ristoranti, rider o altri utenti.

4. Ordini

• L'ordine è una proposta di acquisto. Si considera accettato quando il ristorante lo conferma: ricevi una notifica nell'app.
• Il ristorante può rifiutare un ordine, per esempio se un prodotto non è disponibile o se l'indirizzo è fuori dalla zona di consegna. In questo caso non ti viene addebitato nulla e l'eventuale importo già pagato ti viene rimborsato.
• Puoi annullare un ordine dall'app finché il ristorante non ha iniziato a prepararlo. Dopo, l'annullamento è possibile solo d'accordo con il ristorante.
• I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare per traffico, meteo o volume di ordini.
• Controlla l'indirizzo e il numero di telefono prima di confermare: se il rider non riesce a consegnare per dati errati o per la tua assenza, l'ordine può essere considerato consegnato.

5. Prezzi e pagamenti

• I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Il costo di consegna ed eventuali altri costi sono mostrati prima della conferma dell'ordine.
• Puoi pagare con i metodi mostrati al momento dell'ordine: alla consegna oppure online tramite fornitori di pagamento esterni, che trattano i dati della carta secondo le proprie condizioni.
• Coupon e promozioni hanno le condizioni indicate nell'app, non sono cumulabili salvo diversa indicazione e non sono convertibili in denaro.

6. Diritto di recesso

Trattandosi di cibi e bevande preparati al momento e deperibili, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica (art. 59, comma 1, lettere c e d, D.Lgs. 206/2005). Restano validi i tuoi diritti in caso di prodotto non conforme o non consegnato: vedi il punto 8.

7. Allergeni e alcolici

• Gli allergeni indicati nel menù sono forniti dal ristorante secondo il Regolamento (UE) 1169/2011. Se hai allergie o intolleranze, scrivilo nella nota dell'ordine e, in caso di dubbio, contatta il ristorante prima di ordinare: in cucina non si può escludere la contaminazione crociata.
• Le bevande alcoliche sono vendute solo a maggiorenni. Al momento della consegna il rider può chiedere un documento d'identità e non consegnare gli alcolici se non viene mostrato o se chi ritira è minorenne.

8. Problemi con un ordine e reclami

Se l'ordine è incompleto, sbagliato o non è arrivato, segnalacelo entro 24 ore dalla consegna prevista dalla chat dell'app o all'indirizzo playstore@dekkosoft.it, indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando una foto. Verifichiamo la segnalazione con il ristorante e, se è fondata, ti proponiamo un nuovo invio, un buono o il rimborso della parte interessata.

9. Prenotazioni al tavolo

• La prenotazione è confermata quando ricevi la conferma del ristorante nell'app.
• Se non puoi venire, annulla la prenotazione dall'app il prima possibile. Dopo più mancate presentazioni senza avviso, il ristorante può non accettare nuove prenotazioni.
• Il ristorante tiene il tavolo per un tempo ragionevole oltre l'orario prenotato, di norma 15 minuti.

10. Ristoranti e rider

I ristoranti e i rider che usano le app Ristoratore e Rider accettano, oltre a questi termini, gli accordi specifici sottoscritti con Dekkosoft su commissioni, pagamenti e modalità di consegna. I rider non sono dipendenti di Dekkosoft, salvo diverso accordo scritto.

11. Uso corretto

Non è consentito usare il Servizio per scopi illeciti, inviare ordini falsi, pubblicare recensioni non veritiere o offensive, tentare di accedere ad account altrui o di compromettere il funzionamento dei sistemi. Recensioni e messaggi che violano queste regole possono essere rimossi.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, grafica e software del Servizio appartengono a Dekkosoft, ai ristoranti o ai rispettivi titolari. Non puoi copiarli o riutilizzarli senza autorizzazione. Le foto dei piatti possono essere indicative.

13. Disponibilità e responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il Servizio attivo e sicuro, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile e privo di errori: possono esserci interruzioni per manutenzione o cause esterne. Nei limiti consentiti dalla legge, Dekkosoft non risponde dei danni indiretti derivanti dall'uso del Servizio né della preparazione dei piatti, che è responsabilità del ristorante. Restano ferme le tutele inderogabili previste per i consumatori.

14. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati come descritto nell'informativa privacy.

15. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. La data in alto indica l'ultima versione. Se le modifiche sono importanti te lo comunicheremo nell'app; continuando a usare il Servizio dopo la modifica accetti i nuovi termini. Gli ordini già inviati restano regolati dai termini in vigore al momento dell'ordine.

16. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha domicilio. Prima di rivolgerti al giudice puoi scriverci per cercare una soluzione amichevole, oppure ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo.